Информация за контакт

 

📄 Политика за контакт и обслужване на клиенти

 


 

1. Общи положения

 


Настоящата политика урежда начина, по който клиентите могат да се свържат с нас, както и сроковете и условията за обработка на запитвания, сигнали и оплаквания.

 

 

 

2. Данни за контакт

 


Клиентите могат да се свържат с нас чрез следните канали:

 

  • 📧 Имейл: Jivecbgn@gmail.com

  • 📞 Телефон: +359 887 267 777

  • 📍 Адрес: гр. София, Околовръстен път 1

 

 

 

 

3. Работно време

 


Обслужването на клиенти се извършва в следното работно време:

 

  • Понеделник – Петък: 09:00 – 18:00

  • Събота и Неделя: Почивни дни

 


Запитвания, получени извън работното време, се обработват в първия работен ден.

 

 

 

4. Срокове за отговор

 

 

  • Имейл запитвания: до 1–2 работни дни

  • Телефонни запитвания: в рамките на работното време

  • Жалби и рекламации: до 14 дни съгласно законовите изисквания

 

 

 

 

5. Подаване на жалби и сигнали

 


Клиентите могат да подават жалби, свързани с:

 

  • поръчки и доставки

  • качество на стоки/услуги

  • обслужване

 


Жалбите трябва да съдържат:

 

  • име на клиента

  • номер на поръчка (ако има)

  • описание на проблема

 

 

 

 

6. Обработка на лични данни

 


Всички предоставени лични данни при контакт с нас се обработват съгласно действащото законодателство и нашата Политика за поверителност.

 

 

 

7. Алтернативно решаване на спорове

 


При възникване на спор, който не може да бъде решен директно, клиентът може да се обърне към:

 

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП)

  • Платформата за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

 

 

 

8. Актуализация на политиката

 


Ние си запазваме правото да актуализираме настоящата политика по всяко време. Промените влизат в сила от датата на публикуването им.